Магнит Сеть супермаркетов Челябинск, Комсомольский проспект, 50

Мной были куплены ватные диски для лица, ватные диски фирмы Софт (это как оказалось собственное производство Магнита). Утром протирала лицо,успела пару раз провести по коже, как почувствовала дикую боль! В ватном диске торчал кусок проволоки! Вытащила. Проволока оказалась см 1,5 в длину! Итог, прорезанный лоб, но это ещё покровило . А если б я решила протереть глаза??? Звонила на горячую линию , никому нет дела до этого. Ума не приложу, как можно так халатно относиться к выпускаемой продукции! И горячая линия магнита со специальной выделенной линией это вообще сделано для кого?? Или так чисто формальность? Тут вообще реально как-то решить подобный вопрос? Жалобу и так далее. Реально ли получить обратную связь от руководства? Или все ваши выделенные линии для жалоб потребителей это фикция?