Всем здравствуйте!

Магазином это заведение точно назвать нельзя. Удивляюсь, как ещё он на плаву держится и люди туда ходят.

И так начнём!

Родилась у нас прекрасная дочурка. Одним из подарков оказался сертификат (к слову, сертификат был в электроном виде) в данный «магазин» и было принято купить на него стерилизатор для детских бутылочек. Интересующей модели в наличии не было, заказал со склада в Москве, дата доставки в магазин была на 5 ноября. Ну как бы всё хорошо, жду пятое число. И вот наступает день икс. Меняю планы на день, что бы по приходу уведомления о готовности товара к выдаче сразу же съездить и его забрать. Жду значит уже пол дня- тишина. Проходит ещё несколько часов, начинаю звонить на горячую линию. Там мне говорят что ждите смс и доставить в магазин товар могут и перед самым закрытием. Ок. 6 ноября, проходит пол дня, смс так и нету, звоню снова на горячую линию, начинаю высказывать возмущения, соединяют с клиентской поддержкой. Там мне говорят, что по вашему региону идёт задержка до трёх дней! На вопрос, почему же никто не уведомил об этом, ответили, что все это прописано в соглашении, которые обычно никто не читает, а просто ставят галочки. Согласен, не прочитал, сам виноват, но у клиентоориентированных организаций, такая информация находится на странице с оплатой товара, на виду, а не спрятанная где то и мелким шрифтом! Отвертелись они просто, мол важной информации много и вся она не влезет на сайт. У других же как то всё умещается🤷‍♂️.

Ладно, дождался я значит смс о готовности товара к выдаче и поехал забирать, но и тут оказалось не всё так просто, как обычно это происходит. Интернет заказы в магазине до кассы несут минимум 15 минут. И вот я наконец-то дождался свой стерилизатор, говорю на кассе, что расплачиваться буду подарочным сертификатом и показываю его на телефоне, на что кассир говорит, что сертификат должен быть в распечатанном виде. На мой вопрос « а где же это написано» не может ничего толком ответвить и зовёт зам директора магазина. Но он тоже ничего толкового сказать не может, мол нам надо сертификат на бумаге и всё тут, никаких решений проблемы предложить не смог кроме как мне самому ходить и искать где распечатать. Благо подошла женщина, как я понял директор магазина и предложила отправить сертификат ей на почту, а она у себя его распечатает. Так и поступили.

Думаете на этом мои страдания в данной конторке закончились?) нееет, дальше ждал ещё больший сюрприз.

На кассе стоял это зам директора Вячеслав. Он не знал как пробить сертификат, начал звать помощь. Когда пришла кассир, то оказалось, что надо набрать товара на сумму, которая превышает номинал сертификата хотя бы на рубль! На странице сертификата конечно об этом тоже не было ни слова! Предложил добавить товара на недостающую сумму, но так оказалось сделать нельзя. Что в интернет заказа уже сформирован и все остальные покупки отдельным чеком. Сотрудники для решения ситуации предложили позвонить на горячую линию. Позвонил. Там мою проблему никак решить не смогли. Предложили 2 варианта. Так как я хотел именно этот стерилизатор первый вариант был такой, что подождать неделю пока снимется бронь с товара ( ни я на сайте, ни сотрудники не могут её снять досрочно) потом этот товар отправят обратно в Москву ( на остатках его оставить в этом магазине нельзя) и потом мне снова его заказывать, с сумой, большей номинала сертификата... Но через столько времени зачем мне он нужен то будет? У меня ребёнок к тому времени когда его доставят, уже бегать начнёт 😁

Второй вариант, это выкупить стерилизатор за собственные средства, а сертификат оставить на следующий раз, но в следующий раз я в этот «магазин» не ногой!

Пришлось идти и выбирать другой стерилизатор. Ну... как выбирать, он у них всего один.

Кстати, чуть не забыл написать, что цены у них выше средних! Если сравнивать например дорогие детские смеси, то за больше банку переплата получится в районе 400 рублей! Не хило, да?)

Получился очень длинный пост, хотя я и так опустил множество деталей.

Мораль: Если хотите знатно попортить себе нервы и настроение, милости прошу в даную шарашку. Где отношение к клиентам просто ниже плинтуса, проблемы решить не могут даже на горячей линии, ну и всякие сюрпризы, о которых вы бы знали, если бы читали всё всё всё , что есть на сайте и мелким шрифтом!)

Прикрепляю скрин с условиями пользования подарочным сертификатом, где ничего не написано про то, что его нужно предоставлять в распечатанном виде и что сумма покупки должна превышать номинал сертификата...

И ещё чуть не забыл, на горячей линии задал вопрос, почему у вас сертификат называет ЭПС ( электронный подарочный сертификат) если я не могу его предъявить в электронном виде? Ответ меня просто убил))

Оказывается электронный, обозначает у них, что его можно приобрести через интернет🤣🤣🤣

Интересно, поддержка сами такую ерунду придумывают или это у них по инструкции так и есть?)

Ну и что говорить про заботу о клиентах, если они даже свои отзывы не отслеживают и не отвечают на них, проясняют ситуации, как делают хорошие фирмы, уважающие себя и своих клиентов. А им видимо, глубоко на**ать на клиентов.