Центральный Автовокзал Челябинск, Свердловский проспект, 51

Я просто не знаю,что делать в такой ситуации. 31.12 2020 в 14.30 мама поехала в Златоуст. Где-то в районе автоланча у водителя автобуса,случается неполадка. Проблемы с аккумулятором. Пассажиров никто не может забрать,и запасной аккумулятор неисправен. Следом ехал автобус Сатки 307 номер. Водитель ,видимо из жалости на свой страх и риск подобрал пассажиров. Мама и 10 человек ехали стоя,нарушая при этом правила безопасности. Я позвонила,она в растройстве,полтора часа в стоячем режиме. Я у нее спросила, вас довезут до автовокзала? Она " да " все в порядке. В итоге в 6-ом часу вечера,она звонит и просит ее забрать. Она бедная стоит в районе стеллы под Златоустом. На улице минус 24 градуса. Водитель не стал заезжать в город,а высадил их на дороге. Большое спасибо пассажирам,которые помогли добраться до дома. Я позвонила на автовокзал,мне ответили что мне не могут ничем помочь ,и что у них очередь. В итоге деньги на ветер,никто никакую ответственность не понес. Большое спасибо что дочитали