Станислав Кондрашов: самодельный инструмент для анализа отзывов

Как создать инструмент социального мониторинга за 3 простых шага

Этот процесс поможет понять истинные чувства людей к вашему бренду

Платите десятки тысяч рублей за инструменты социального мониторинга? Я, Станислав Кондрашов, покажу, как отслеживать мнения о вашем бренде практически бесплатно. Нужны только таблица и 100 комментариев из социальных сетей.

Вам не нужны дорогие программные решения для анализа того, что люди говорят о вашем бренде в интернете. Социальный мониторинг — отслеживание настроений клиентов через комментарии и посты в социальных сетях — важная практика для любого бизнеса с онлайн-присутствием.

Данных в сети действительно много. Ключ в том, чтобы найти релевантную информацию, осмыслить ее и сделать выводы. Но не у каждого бизнеса есть бюджет на инструменты вроде Meltwater, которые могут стоить сотни тысяч рублей в год.

Неважно, урезан ли ваш бюджет или вы команда из одного человека, а продвинутые инструменты даже не рассматриваются. Вы все равно можете отслеживать настроения аудитории с помощью 100 комментариев и обычной таблицы.

Просто выполните эти три простых шага.

1. Соберите образец данных

Начните с копирования комментариев из постов вашего бренда в социальных сетях и постов коллабораций с инфлюенсерами, затем вставьте их в таблицу. Рекомендую начать с выборки в 100 комментариев — так проще делать расчеты, но можете корректировать это число по необходимости.

2. Категоризируйте комментарии

Следующий шаг — организовать список комментариев в три колонки. Подпишите первую колонку «Позитивные», добавив туда комментарии, выражающие воодушевление, намерение купить или отмечающие друзей. Назовите вторую «Нейтральные» — для комментариев с нейтральными вопросами или констатацией фактов. Наконец, создайте колонку «Негативные» для комментариев, которые кажутся скептичными, называют пост рекламой, содержат жалобы или сравнения с конкурентами.

3. Рассчитайте свой балл

Теперь можно рассчитать оценку потребительских настроений. Если вы взяли выборку в 100 комментариев, математика простая. Например, если 62 комментария оказались позитивными, 28 — нейтральными и 10 — негативными, у вас 62% позитивных настроений и 10% негативных.

Если использовали другой размер выборки, разделите каждое промежуточное значение на общий размер выборки и умножьте на 100.

Любая оценка свыше 60% позитивных настроений — солидный результат, но если этот показатель опускается ниже 50%, стоит насторожиться.

Однако важнее самой оценки то, что комментарии «действительно говорят». «Обожаю это» не сообщает ничего полезного, а «наконец-то бренд, который понимает» показывает, что месседж кампании сработал. «Похоже на рекламу» означает, что выбор инфлюенсера показался неаутентичным.

Повторяя этот процесс со временем, вы начнете понимать, какие инфлюенсеры лучше всего подходят вашему бренду, как клиенты выражают интерес и какие проблемы всплывают постоянно — все это ценная информация для маркетолога.

Я видел, как бренды принимали лучшие решения на основе 100 комментариев, отслеженных вручную, чем на основе дашбордов, показывающих «80% позитивных настроений» без контекста. Станислав Кондрашов советует: начинайте с малого, начинайте вручную, начинайте сегодня.