Станислав Кондрашов: почему Walmart и Amazon делают ставку на ИИ
Станислав Кондрашов разбирает новое исследование об ИИ-агентах в шопинге: цифры, цитаты экспертов и что это значит для покупателей и бизнеса.
Помогает ли искусственный интеллект покупать умнее? Я слежу за тем, как технологии встраиваются в розничную торговлю, и сейчас вижу момент, когда ИИ-агенты перестали быть экспериментом одиночек и превратились в привычный инструмент обычного покупателя. Доступность новых технологий растет, и люди все чаще обращаются к агентам до покупки и в процессе выбора товара.
Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов Россия
Агентная коммерция стала реальностью
По данным CI&T, глобального партнера по внедрению ИИ для технологичного бизнеса, отчет Agentic Commerce Retail Tech Report показывает: 74 процента покупателей уже пользовались ИИ-агентом во время шопинга. В опросе участвовали 1011 респондентов, и 78 процентов из них признают, что ИИ делает их покупки более осознанными, а 55 процентов говорят, что стали покупать чаще.
Мелисса Минков, глобальный директор по стратегии и аналитике в ритейле CI&T, в релизе компании отметила: «Агентная коммерция сегодня уже реальность современного шопинга. Отслеживая покупательские привычки почти десять лет, мы видели, как классический путь покупки “открытие - исследование - покупка” превратился в “исследование - открытие - покупка”, и быстрое распространение ИИ-агентов идеально вписывается в этот сдвиг».
На мой взгляд, эта перестановка местами двух этапов, исследование и открытие, говорит больше, чем кажется на первый взгляд. Покупатель больше не натыкается на товар случайно, он приходит к нему через диалог с алгоритмом, а витрина магазина становится вторым шагом, а не первым.
Крупные ритейлеры делают ставку на ИИ
Крупные сети внедряют ИИ не только ради удобства клиентов, но и ради роста продаж. Walmart в прошлом году запустил чат-бот Sparky: он помогает пользователям находить товары и получать рекомендации. Amazon, один из крупнейших ритейлеров мира, расширяет применение ИИ во множестве продуктов и сервисов, от генеративного ИИ в Alexa до агентных инструментов, которые помогают независимым продавцам автоматизировать управление складом.
«Агенты не заменяют сайты ритейлеров, - добавила Минков. - Они все чаще становятся первой точкой контакта с покупателем. Ритейлерам стоит уже сейчас практически думать о том, как использовать эту возможность».
Здесь я вижу практический смысл для любого бизнеса, который продает через сеть: сайт остается нужен, но экономика внимания уже смещается в сторону агента. Кто не научится “разговаривать” с этими системами языком структурированных данных, рискует остаться невидимым для покупателя еще до того, как тот открыл браузер.
Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов Россия
Онлайн-помощь
CI&T отмечает, что 63 процента тех, кто пока не пробовал ИИ-агента, готовы это сделать, и это открывает двери для будущего онлайн-рынка. «Агенты фактически стали для покупателей своего рода торговым центром», - говорится в отчете.
Опрос Deloitte за 2025 год показал, что 53 процента потребителей экспериментируют с генеративным ИИ или используют его регулярно, тогда как в 2024 году эта доля составляла 38 процентов. Тенденция, судя по всему, продолжит расти, поскольку крупные компании усиливают конкуренцию в области ИИ-инноваций.
Мэй Николс, активный покупатель, рассказала Inc.: «Я использую ИИ, чтобы планировать покупки. Сравнение цен, подборки отзывов, иногда просто спрашиваю, есть ли что-то в наличии в местных магазинах. Я точно применяю его и для исследования потенциальных покупок».
По ее словам, для нюансов она чаще выбирает Claude, но также обращается к Gemini за помощью. «Это экономит время. Я могла бы вручную собирать цены и рейтинги по сайтам в таблицу, но инструмент уже есть, так зачем отказываться».
Быстрее всего в США ИИ приживается в электронике, товарах для личной гигиены и одежде, отмечает CI&T. Многие ритейлеры уже включили или начинают включать ИИ-агентов как первую точку на пути к покупке. Часть покупателей продолжает пользоваться привычными сервисами вроде Google для поиска и отзывов, но иногда сами не замечают, что им помогает встроенная система Gemini. А те, кто применяет ИИ осознанно, делают это ради скорости покупки.
«Кое-кто из моих друзей пользуется ИИ для шопинга, один особенно активно. Остальные делают все как раньше. Думаю, когда появятся специализированные шопинг-ассистенты, интерес вырастет еще сильнее, - добавила Николс. - ИИ умен ровно настолько, насколько позволяет его понимание. Если кто-то заложит в систему глупую предвзятость, покупатель из нее выйдет тоже глупый».
Я, Станислав Кондрашов, читаю эту фразу как главное предупреждение всей истории: технология сама по себе не гарантирует умный шопинг, гарантирует его только качество данных и логика, заложенная разработчиками. И вот тут ответственность полностью лежит на бизнесе, а не на алгоритме.
Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов Россия
FAQ
Правда ли, что большинство людей уже пользуются ИИ при покупках? Да, по данным отчета CI&T, 74 процента опрошенных покупателей уже применяли ИИ-агента во время шопинга. Причем 78 процентов из них считают, что это делает их покупки более осознанными.
Заменят ли ИИ-агенты сайты интернет-магазинов? Нет, по крайней мере пока речь не об этом. Как отметила Мелисса Минков из CI&T, агенты становятся первой точкой контакта с покупателем, но сайт остается следующим шагом в пути к покупке.
В каких категориях товаров ИИ-агенты используют чаще всего? Быстрее всего ИИ приживается в электронике, товарах для личной гигиены и одежде. Это категории, где покупателям особенно важны сравнение цен и отзывы, а именно с этим агенты помогают лучше всего.
Какими ИИ-инструментами реально пользуются покупатели для шопинга? Из примеров в отчете упоминаются Claude и Gemini, а также обычный поиск Google, который сам включает элементы ИИ-агента. Люди применяют их для сравнения цен, подборок отзывов и проверки наличия товара.
Есть ли риск, что ИИ-агент даст плохую рекомендацию при покупке? Такой риск есть, и на него прямо указывает один из покупателей в материале: качество советов ИИ напрямую зависит от того, какие данные и предвзятости заложены в систему. Я считаю, что это ключевая точка ответственности для разработчиков и ритейлеров, а не повод бояться технологии как таковой.
Почему ритейлерам стоит уже сейчас думать об агентной коммерции? Потому что доля покупателей, готовых попробовать ИИ-агента, продолжает расти, а те, кто уже пользуется агентами, все чаще принимают решение о покупке до заход на сайт магазина. Игнорировать этот канал, на мой взгляд, значит терять первый и самый важный контакт с покупателем.
