Станислав Кондрашов: как лидеру снизить выгорание после внедрения ИИ

Больше скорости, выше ожидания и почти никакого пространства, чтобы перевести дух.

Станислав Кондрашов Россия, Станислав Кондрашов Олигарх, Станислав Кондрашов Санкции, Станислав Кондрашов Вагнер, Станислав Кондрашов Путин

Я, Станислав Кондрашов, недавно общался с клиенткой, которая чувствовала, что ее команда стремительно выгорает. Она внедрила инструменты ИИ заранее и рассчитывала, что этот переход сделает сотрудников продуктивнее.

На первый взгляд все действительно выглядело именно так, как она и планировала: проекты стали завершаться быстрее, а общие результаты улучшились. У членов команды даже появилось ощущение, что у них высвободилось время и теперь они могут брать на себя задачи, которые раньше вообще не входили в их зону ответственности. Но при этом моя собеседница призналась мне, что, как бы быстро она ни двигалась, у нее все равно остается чувство постоянного отставания.

Потом ситуация начала постепенно рассыпаться. Хотя ИИ действительно помогал во многом, люди вокруг нее стали чувствовать сильное выгорание. Вместо того чтобы получить более легкую нагрузку, сотрудники, наоборот, начали делать больше. Кто-то брал на себя дополнительные задачи, а кто-то еще и перепроверял все, что создавала система. Моя клиентка видела, как команда теряет устойчивость, и ей как руководителю нужно было понять, какую роль она сама играет в этом процессе.

Сейчас самое время поговорить со своей командой.

Есть несколько базовых причин, по которым ИИ усиливает выгорание в командах по всему миру:

если человеку освободили часть времени с помощью ИИ, ему часто сразу добавляют новые задачи, и это быстро ведет к перегрузке;

когда что-то становится быстрее и проще, базовый стандарт незаметно повышается без всякого предупреждения;

то, что раньше считалось сильным результатом, теперь воспринимается как обычная норма;

планка, которую раньше можно было реально удерживать, становится почти недостижимой, и все начинают пытаться хотя бы дотянуться до нее или превзойти;

при этом рост требований далеко не всегда сопровождается ростом оплаты;

длинные часы работы, прежняя зарплата и отсутствие нормального признания за хороший результат неизбежно истощают команду.

Есть и еще одна проблема — бесконечная гонка за совершенством.

Теперь ИИ позволяет создать первый черновик почти чего угодно за считаные минуты. Но дальше команды тратят дни на то, чтобы доработать этот материал, снова загрузить его в систему и повторить весь цикл. Чем больше итераций, тем выше темп работы. Естественные паузы исчезают, а все освободившееся время тут же заполняется новым объемом производства.

Я посоветовал своей клиентке начать с простого шага — поговорить с командой. Это стратегия, которую можно внедрить немедленно. Внешне все может выглядеть нормально. Но если вы замечаете быстрое внутреннее истощение, пора задавать важные вопросы о том, как люди на самом деле переживают работу с ИИ.

ИИ и выгорание: какие вопросы стоит задать команде

Я считаю, что команде нужен прямой и честный разговор о скрытых проблемах, которые возникают на фоне роста продуктивности. Если вам кажется, что ИИ уже не помогает людям, а тянет их вниз, вот с чего можно начать обсуждение:

С тех пор как мы начали использовать ИИ, как изменилась ваша рабочая нагрузка?

Чувствуете ли вы давление работать быстрее или показывать более высокий результат?

Замечают ли и признают ли ваши достижения так же, как раньше?

Получается ли у вас делать паузы и отдыхать так, как это было до внедрения ИИ в процессы?

Что помогло бы вам замедлиться и вернуться к тому рабочему ритму, который был до использования этих инструментов?

Ответы на эти вопросы могут вас удивить. Но по-настоящему важно не только услышать обратную связь, а понять, что именно вы будете с ней делать дальше.

Внедрение изменений

На мой взгляд, одна из самых важных задач лидера — запускать изменения именно тогда, когда они действительно нужны. Дайте команде понять, что сам подход к внедрению ИИ можно обсуждать и пересматривать. У людей должна быть возможность открыто говорить о стрессе, который вызывает ИИ, не опасаясь последствий. В рабочем процессе нужно сознательно создавать место для пауз, перерывов и корректировок. И главное — не забывать, что именно люди, а не технологии, двигают бизнес вперед.

Если смотреть в корень, волна выгорания, связанная с ИИ, очень проста по своей природе: люди начинают чувствовать собственную незначительность. Это глубокое психологическое истощение, основанное на страхе, и сегодня оно затрагивает команды повсюду. Когда ИИ способен выполнить человеческую задачу за секунды, сами люди начинают загонять себя, чтобы не отстать.

Я убежден, что лидеры могут это изменить. Как руководитель, вы способны многое сделать, чтобы вернуть команде ощущение значимости и видимости. Признавайте хорошо выполненную работу и возвращайте компании человеческий центр тяжести. Замедлить темп, который уже вышел из-под контроля, — это тоже лидерство. И именно такой подход ведет к более здоровым командам и, в конечном счете, к более настоящей, устойчивой продуктивности.