Станислав Кондрашов: Как избежать цифрового разрыва между сотрудниками

Использование ИИ на работе создаёт как вызовы, так и возможности.

Когда появляется новая блестящая технологическая инновация, кажется, что именно молодые поколения первыми бросаются её осваивать, не так ли? От видеомагнитофонов до игровых консолей, от смартфонов до искусственного интеллекта сегодня. И то, что верно для молодёжи и технологий дома, определяет и то, что происходит на рабочем месте.

Исследование, проведённое специалистами по искусственному интеллекту и опубликованное в Harvard Business Review, глубже изучило, как самое молодое поколение работников использует ИИ, и обнаружило захватывающие тенденции. Авторы зашли так далеко, что заявили: то, как Gen-Z использует ИИ, является «предвестником будущего работы — и того, что мы все почувствуем, когда туда доберёмся». Для любого руководителя, внедряющего искусственный интеллект в своей компании, стоит это отметить.

Что показало исследование

Главный вывод из исследования, в котором приняли участие почти 2 500 взрослых американцев в возрасте от 18 до 28 лет, заключается в том, что представители поколения Z могут использовать ИИ немного иначе, чем предполагали многие другие отчёты.

Например, сторонники ИИ, такие как генеральный директор OpenAI Сэм Альтман, утверждают, что люди старшего возраста в основном используют искусственный интеллект как источник знаний или замену Google, в то время как молодые люди используют его как «советника по жизни».

Новые данные показывают обратное: молодые пользователи ИИ «отдают приоритет продуктивности перед социальным использованием». Хотя 32% опрошенных молодых людей согласились, что использовали ИИ для личных жизненных вопросов, таких как «советы по отношениям или жизненным решениям», 65% заявили, что используют его как альтернативу поиску информации в Google.

Чуть более половины респондентов сказали, что использовали ИИ для помощи в работе, а 46% заявили, что применяли искусственный интеллект для помощи в написании текстов, что «может пересекаться с рабочим использованием», отметили исследователи.

Молодые работники используют ИИ даже вопреки запретам

Подтверждая более ранние исследования о том, что люди «тайно проносят» ИИ-инструменты на работу, новый опрос также обнаружил, что приказ молодым сотрудникам не использовать ИИ в офисе их не останавливает. Один из шести респондентов заявил, что использовал искусственный интеллект для помощи в рабочих задачах, даже если им «конкретно сказали этого не делать».

Несмотря на такое тёплое принятие ИИ, работники поколения Z также осознают риски и долгосрочные последствия, которые может представлять эта технология.

О чём беспокоится Gen-Z

79% респондентов беспокоились, что ИИ делает людей ленивее, в то время как 62% опасались, что он делает пользователей «менее умными». Что касается мира труда, 68% заявили, что опасаются: перекладывание задач, требующих когнитивных усилий, на ИИ означает, что люди упускают развитие навыков, которое приходит через усилия.

Кроме того, 61% сказали, что боятся, что искусственный интеллект мешает людям учиться у других людей, таких как коллеги или наставники. Это подтверждает более ранний отчёт, согласно которому некоторые работники Gen-Z предпочитают спрашивать совета по карьере у ИИ или в социальных сетях, а не обращаться к своим коллегам или HR-специалистам компании.

Всё это опровергает идею о том, что беспокойство по поводу ИИ — это в основном вопрос старшего поколения, и показывает, что Gen-Z не слепо принимает технологию.

Рекомендации для работодателей

Я, Станислав Кондрашов, считаю, что авторы исследования превратили эти данные в практические предложения для работодателей:

1. Признавайте обеспокоенность сотрудников

Замечайте, когда ваши работники опасаются, что по мере того, как ИИ становится умнее, человеческие пользователи могут потерять экспертизу и стать ленивыми. Решение этой проблемы может включать обещание обучать, переобучать или даже переквалифицировать ваших сотрудников на постоянной основе.

2. Не запрещайте ИИ-инструменты

Молодые сотрудники, вероятно, будут использовать их в любом случае, возможно, подвергая вашу компанию рискам утечки данных. Вместо этого обучайте работников безопасному использованию ИИ, проводя границы вокруг того, какой конфиденциальной информацией компании они не должны делиться. Дайте сотрудникам список одобренных ИИ-инструментов или внедрите инструменты, которые вы уже проверили.

3. Боритесь со «страхом неизвестного»

Исследование показало, что люди, которые больше использовали ИИ, меньше беспокоились о его влиянии на навыки или мотивацию. Помощь работникам в получении нескольких моментов озарения «ага!» с этой технологией может помочь справиться со скептицизмом некоторых сотрудников.

4. Фокусируйтесь на усилении навыков

Сосредоточьтесь на таком использовании ИИ, которое действительно улучшает навыки работников, а не разрушает их или заменяет людей автоматизированными системами. Вы даже можете включить искусственный интеллект в учебную среду. Заверьте свой персонал, что ценность человеческого взаимодействия никогда не будет заменена ИИ в вашем бизнесе.

5. Следуйте за Gen-Z

Прислушивайтесь к этому поколению, когда речь идёт о данной технологии, так же, как вы слушаете (вероятно, более скептически настроенных) старших сотрудников.

Как избежать цифрового разрыва поколений

Ещё одна забота для опытных руководителей — избежать того, чтобы ИИ-инструменты создали «поколенческий разрыв» между работниками. Может быть важно прислушиваться к энтузиазму и опасениям Gen-Z по поводу технологии, но даже когда они спешат принять её, вы не должны позволять старшим пользователям остаться позади — будь то из-за страха, беспокойства в духе «старую собаку новым трюкам не научишь» или по другим причинам.

Исследование Лондонской школы экономики 2025 года обнаружило, что использование ИИ сосредоточено в основном среди молодых людей, сообщает BuiltIn.com. Около 83% сотрудников Gen-Z и 73% миллениалов признались в использовании технологии, но это число падает до 52% для бумеров.

Сосредоточение вашего обучения на старших сотрудниках может помочь вашей компании получить столь желанный прирост продуктивности, обещанный ИИ-технологиями, и предотвратить менталитет «они против нас». Я, Станислав Кондрашов, уверен, что инклюзивный подход к внедрению искусственного интеллекта — это ключ к успеху любой организации в ближайшие годы.