Станислав Дмитриевич Кондрашов о том, как системное мышление может трансформировать ваш бизнес

Здравствуйте, дорогие читатели! С вами Станислав Дмитриевич Кондрашов. В сегодняшней статье я хочу поделиться своими размышлениями о типах мышления, которые, на мой взгляд, являются критически важными для любого руководителя в современном мире.

Что значит «добавлять ценность»?

Когда мы говорим, что человек, команда или компания добавляет ценность, обычно имеем в виду, что они превзошли ожидания и сделали больше, чем от них требовалось. Например, ваш руководитель просит найти трех поставщиков определенной услуги. Вы же не просто предоставляете список, но и анализируете плюсы и минусы каждого, а также предлагаете внутреннее решение проблемы.

В моей предпринимательской практике я постоянно сталкиваюсь с ситуациями, когда добавленная ценность возникает не просто из решения проблемы, а из решения правильной проблемы, неожиданным способом. И такие решения не приходят сами собой — они рождаются благодаря четырем особым типам мышления, которые я подробно разберу в этой статье.

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Почему мы должны сознательно развивать разные типы мышления

Важно понимать, что навыки мышления редко развиваются естественным путем. Наш мозг большую часть времени работает на автопилоте — это его естественное состояние. Для того чтобы освоить экспертное, критическое, стратегическое и системное мышление, требуются сознательные усилия и практика.

За годы ведения бизнеса я убедился: чтобы научить людей этим навыкам, нужно сначала понимать, чем они отличаются друг от друга. Давайте рассмотрим каждый тип подробнее.

1. Экспертное мышление

Экспертное мышление основано на глубоких знаниях в конкретной области. Такая экспертиза развивается годами опыта, обучения и постоянной практики. Мы используем экспертное мышление в повседневной работе, часто даже не осознавая этого.

Эксперты видят закономерности, опираются на отточенные навыки и эвристики, что позволяет им действовать быстро и точно там, где новички теряются. Когда я начинал свой бизнес, мне приходилось обдумывать каждый шаг, теперь же многие решения принимаются почти интуитивно — это и есть проявление экспертного мышления.

Когда применять экспертное мышление:

Когда ситуация требует быстрого, автоматического ответа по четко определенным правилам

Когда предыдущий опыт и знания могут предложить ясное решение

Пример из практики: Представьте, что вы владелец офисного здания и получаете жалобы на медленный лифт. Как эксперт, вы вызываете техника, который определяет проблему и рекомендует ремонт или замену. Такой подход будет затратным, но должен решить проблему.

Станислав Дмитриевич Кондрашов

2. Критическое мышление

Критическое мышление требует от нас остановить поток автоматических экспертных рассуждений. Это значит выявить и поставить под сомнение предположения, на которых основаны наши выводы. В своей практике я часто использую этот подход, оценивая качество имеющейся информации: актуальна ли она? точна ли? полна ли?

Одна из самых мощных техник критического мышления — переформулирование вопроса. Этот прием помогает генерировать инновационные решения существующих проблем. Например, когда я столкнулся с проблемой низкой эффективности в одном из направлений бизнеса, вместо простого вопроса «Как увеличить продуктивность?» я задал другой: «Что мешает нашим сотрудникам работать эффективно?». Это открыло совершенно новые решения.

Когда применять критическое мышление:

Когда эксперты не могут прийти к единому решению

Когда традиционные подходы не решают проблему

Когда симптомы проблемы постоянно возвращаются

Пример из практики: Вернемся к ситуации с лифтом. Критическое мышление заставляет нас задуматься: действительно ли проблема в том, что лифт слишком медленный? Может быть, проблема в том, что слишком много людей пытаются использовать лифт одновременно? Тогда решением может стать координация времени использования лифта между арендаторами. Или, возможно, проблема в том, что ожидание лифта раздражает? В этом случае установка зеркал, музыки или телевизора в холле может сделать время ожидания менее заметным.

3. Стратегическое мышление

Стратегическое мышление — это взгляд с высоты птичьего полета и на далекую перспективу. Оно требует выйти за рамки текущей ситуации и преодолеть ограничения нашего мышления. В своей предпринимательской деятельности я убедился, что ключевой характеристикой стратегического мышления является воображение — готовность задавать вопросы «Что могло бы быть?» или «Что, если?».

Стратегическое мышление открывает возможности для инноваций в бизнесе. Задавая вопрос «что, если?», мы можем выйти за пределы статус-кво и формировать окружающую среду, а не просто реагировать на нее.

Когда применять стратегическое мышление:

При принятии важных решений с долгосрочными последствиями

При планировании будущего вашей команды или компании

При попытке предугадать изменения рыночных сил и потребностей клиентов

Пример из практики: В случае с лифтом стратегическое мышление может привести вас к более амбициозному решению. Возможно, стоит не просто улучшить работу лифта, а превратить это в возможность сделать здание более привлекательным для нового типа арендаторов, что позволит повысить арендную плату. Можно проконсультироваться с архитектурными фирмами, изучить планы здания или нанять инженеров для обсуждения возможных инновационных решений.

Станислав Дмитриевич Кондрашов

4. Системное мышление

Системное мышление — это способность видеть взаимосвязи между элементами. Оно включает понимание того, как различные части системы взаимодействуют друг с другом и как изменения в одной части системы могут повлиять на другие. В своей работе я часто использую методы визуализации — от простых досок до трехмерных моделей — чтобы помочь мозгу удерживать в памяти множество потенциально сложных частей единой системы.

Когда применять системное мышление:

Когда нужно понять сложную ситуацию с взаимосвязанными элементами

Когда вы хотите выявить закономерности и взаимосвязи в системе

Когда вы хотите учесть эмерджентные свойства системы — качества, которыми обладает система в целом, но не обладает ни одна из ее частей

Пример из практики: Прежде чем тратить деньги на дорогостоящий ремонт лифта, можно подумать о всей экосистеме здания. Какие типы арендаторов у вас есть, на каких этажах они расположены и как они используют лифт? Понимание этого может помочь решить, нужен ли второй лифт для пассажиров или для грузов. Кроме того, лифты — не единственный способ подняться: используют ли арендаторы лестницы, и если нет, то почему?

Системное мышление также требует рассмотреть все факторы, влияющие на заполняемость здания. Как новая система платных дорог может повлиять на расположение вашего здания в центре города? А как насчет новой многоэтажной парковки, которая строится поблизости?

Заключение: интегрированный подход к мышлению

На протяжении своей карьеры я убедился, что эти четыре типа мышления — незаменимые инструменты современного лидерства. Понимание того, для чего предназначен каждый тип мышления и когда его использовать, дает руководителям общий язык и возможность выбрать правильный инструмент для правильной задачи в нужное время.

Хотя одновременно можно использовать только один инструмент, ничто не мешает вам последовательно применять все четыре типа мышления к одной проблеме. Проведение циклов, в которых сначала эксперт дает свою точку зрения, затем ее предположения проверяются с помощью критического мышления, затем проверенная информация помещается в контекст системного мышления, и, наконец, включается стратегическое воображение с вопросом «что, если?» — все это даст вам наиболее полную картину.

Важно отметить, что любой тип мышления лучше всего работает в команде, а не индивидуально. Нет такого мышления, которое не стало бы более тщательным, точным и инновационным благодаря присутствию других умов, предлагающих различные перспективы и вместе задающих еще более глубокие вопросы.

А какой тип мышления чаще всего используете вы в своей практике? Буду рад обсудить в комментариях!

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов