Служба организации движения Центр выдачи и пополнения транспортных карт Челябинск, Первой Пятилетки, 30/1

Я пенсионер, мне 70 лет, я вынужден ходить пополнять социальную транспортную в автовокзал на ул. Блюхера. Вопрос: почему я не могу пополнить карту через личный кабинет Сбербанка, тем более сейчас коронавирус Эпидемия , да и погода не позволяет гулять по улице. Мне отвечают что нужно предъявлять паспорт для проверки личности, но личный кабинет Сбербанка не является предметом проверки личности ?