Русдверь Фирменный салон дверей Челябинск, Свердловский проспект, 6 — 1 этаж
Хочется поблагодарить и похвалить менеджера и установщика. Заказ и монтаж - без нареканий. При этом с логистикой в организации беда. Безусловно, задержка доставки с завода - это обычно. Ненормально когда 2 раза в рабочий день меняются сроки поставки на адрес установки, а дату монтажа надо просить назначить через менеджера, которая уже свою работу сделала.
В назначенный день водитель позвонил, сообщил что приедет "завтра примерно во второй половине дня". Ок, рабочий день уже пропадает. Через несколько часов, водитель перезвонил и сказал что может быть и не приедет, т.к. "похоже не всё пришло". И сообщит он об этом "завтра". На следующий день до 10 утра никто не звонил, пока не связались сами. Водитель сообщил что привезёт "завтра, т.к. точно всё будет". Когда наступило "завтра", водитель сообщил что он загрузился, но у него сломалась машина. Поэтому он конечно постарается, но возможно приедет "завтра". Нам повезло, водитель привёз двери. Почему меня, как клиента, должна волновать поломка авто, при том что в городе явно не один фургон, куда влезет 6 дверей, непонятно. Дальше начались переговоры по поводу монтажа. Мастер в очень корректной форме сообщил что приехать в пятницу они не смогут, т.к. не закончили предыдущий монтаж. Следовательно монтаж будет в субботу и воскресенье, а в пятницу, которая уже пропадает как рабочий день, я смогу любоваться полотнами дверей и наличниками хоть весь день. Далее последовал звонок менеджеру с просьбой согласовать монтаж на понедельник со 100% гарантией прибытия мастера, либо будем оформлять возврат. Спасибо ещё раз Регине, что она решила вопрос. При этом звонок руководителя сервиса меня поставил в тупик - почему-то именно мой монтаж можно сдвинуть на субботу и воскресенье, а двух других клиентов двигать нельзя. И либо так, либо никак. Почему опять проблемы организации стали проблемами клиента - мне неясно. К сожалению в ТК РФ нет пункта, который освобождает от работы, если дома ставят двери, поэтому наплевательское отношение к времени клиента оставило очень негативное впечатление.
В день монтажа мастер прибыл в оговоренное время, за 12 часов установил все двери. Всё делалось аккуратно, насколько возможно, претензий не возникло совсем.
Это был второй заказ в данной компании, и первый раз всё прошло отлично, но за 2 года что-то изменилось в худшую сторону.
