Привет, группа!

21/02 отправляла груз в Снежинск с курьерской доставкой до адресата и оплачивала его при отправке сама. Предварительно звонила в офис и уточняла у специалиста срок курьерской доставки, потом при отправке груза не терминале тоже уточнила у сотрудника о сроках доставки. В обоих случаях озвучивали дату 22/02. Для меня это было очень важно, чтоб вовремя успеть доставить клиенту.

Наступил понедельник 24/02. Груз не был доставлен адресату. Начала уже звонить в офис ТК Луч и общаться с девушкой специалистом. Она обещала, что в этот же день доставят. Даже сама перезвонила, чтоб обрадовать меня этой новостью. Но увы... доставка так и не состоялась. И на следующий день тоже. Во вторник она озвучила, что у них кадровые проблемы с курьерами и вообще склад они там закрывают. В среду 26/02 она уже перестала брать трубку. На сайте 26/02 вывесили новость о проблемах с доставкой в Снежинск. Ребята, у вас эта проблема началась значительно раньше!

Я оставила на сайте гневное письмо с возмущением и требованием вернуть деньги. Писала директору и просто в чат. Со мной так никто и не связался. А потом в субботу 29/02 мне звонит клиент-получатель груза и с изумлением сообщает, что наконец спустя ровно неделю приехал курьер с грузом и с моего клиента еще требует деньги за доставку!

Ребята, я конечно понимаю, что у вас там проблемы со складом, и вас там кинули местные работники на крупную сумму. Но научитесь правильно разруливать такие ситуации и хотя бы реагировать на письма ваших клиентов.

Я уже молчу о качестве доставки. Несколько раз разбивали груз который был в обрешетке. Работа по принципу дешево и сердито. Ну тут ладно, научена горьким опытом, и пакую так, чтоб вообще никак невозможно было разбить.

А тут вы откровенно налажали и даже не реагируете на претензию клиента. Подавитесь этими 250 руб.! Вас и так обули на пол миллиона ваши же сотрудники.