Наказали курьера не за что

Я работала курьером в Яндекс доставке, занимала первые места, мне постоянно присылали значки что я самый лучший курьер, в топе курьеров я была в 1-ой пятерке по количеству доставленных заказов

В один прекрасный день я повезла очередной заказ из детского мира, согласно правилам доставки клиент чтоб получить заказ должен сказать смс код, клиент сказал и получил свой товар

Позже звонит поддержка с вопросом кому я доставила заказ, я назвала адрес и сказала что девушка открыла двери и назвала код

Ночью с моей карты списали 3050 рублей за то что я нарушила правила сервиса, а именно "КУРЬЕР НЕ ДОСТАВИЛ ЗАКАЗ ПОКУПАТЕЛЮ"

Курьер теперь каким-то образом должен доказать что клиент получил заказ

Самое интересное что клиент никаких не предоставил доказательств что ему не привезли заказ

А курьер должен каким-то образом доказать и смс подтверждение это не доказательство

В такой ситуацией может оказаться любой курьер а клиенты могу постоянно врать и получать деньги от поддержки

Уже почти месяц поддержка пишет одно и то же каждый день:

       ***

Спасибо, что написали. Я попросила моих коллег тщательно проверить всё ещё раз.

К сожалению, такая проверка может занять много времени. Когда появится информация, напишу вам об этом.

                      ИЛИ

Мы уже во всём разбираемся. Вернусь к вам с ответом, как только всё выясним. Простите, что приходится ждать.

Других ответов у поддержки нет

Совет другим курьерам: фотографируйте клиента с заказом а если они отказываются значит не отдавайте заказ а верните обратно в магазин чтоб вы не попали в такую ситуацию

Мне ничего не оставалось как подать заявление в милицию, чтоб там разобрались с клиентом и наказали а курьеру вернули деньги

Для курьера сумма 3000 это не 100 рублей, и ущерб конечно не маленький, если смена курьера около 2000-2500 то получается из-за 1 клиента курьер отработал за спасибо а он тоже человек и кушать хочет!!!