Флорист.ру Салон-магазин Челябинск, Чичерина, 35

Сегодня в час дня мы сделали заказ букета маме сюрпризом. Заранее все прописали и оплатили на сайте. А как это сюрприз, попросили нивкоем случае маме не звонить. В случае чего звонить только нам. Прописали свой номер телефона. Также заранее попросили прислать фото готового букета, перед отправкой. Интервал доставки был выставлен с 16:45 до 18:45. Этот вариант нам подходил, потому что доставка была маме на работу. А организация работает до 19:00.  Когда до конечного времени доставки оставалось полтора часа, я связалась с администраторами Флорист ру, ведь фото букета еще не пришло. Пол часа ждала на линии, пока хоть кто-то мне ответит. До этого времени никто со мной не связывался и ничего не уточнял. В итоге, у них произошла какая-то заминка поэтому букет был еще не собран. И, как выяснилось. В срок доставить его не смогут. Допустим. Я начала придумывать как доставить букет позже. В 19:03 мне пришел на сверку мой букет. Совершенно не тот, что заказала я. Я снова начала связываться со службой поддержки клиентов. Тк уже смысла в этой доставке не было. Не ночью же его доставлять. Букет необходимо переделывать. Дальше начался какой-то цирк.

Мы с оператором начали оформлять возврат и жалобу. А в параллель мне в почту пишет флорист, который делал мой букет.

Я ответила на фото букета: «Это вообще не тот букет. Вы шутите? У меня 15 кустовых роз!»-и прикрепила фото букета с сайта.

Флорист: На фото представлен букет из 15 веток кустовых белых, кремовых и коралловых роз.

Я: Вы ведь видите, что букеты вообще не похожи? Два совершенно разных букета

Флорист: в букете представлены кустовые розы такого же сорта.

В букете на сайте представлены розы кустовые в большем количестве (стандартный размер), цвет роз был с Вами согласован ранее.

Я: Это не правда. Со мной до этой фотографии никто ничего не согласовывал. На сайте и на вашем фото два совершенно разных букета. Даже по цвету. Вот характеристики букетов. Я заказала уменьшенный. В вашем букете нет ни одной красной розы, ни одной желтой. У меня проблемы со зрением?-и снова прикрепила все фото.

Флорист:

Прошу прощения, не знала все нюансы замен.

При наличии хотя бы 3х оттенков роз из этого букета замены выполняются без согласования.

Да, всё верно, в букете нет красных и жёлтых роз, они были заменены на увеличение роз другого цвета, так как красных и жёлтых роз нет в наличии.

Я: К сожалению, такой информации на сайте не было и я категорически с этим не согласна.

Флорист: со всеми условиями замены в букете Вы можете ознакомиться на сайте: https://www.florist.ru/substitut...

Эта информация представлена на сайте

Я: К чему этот спор, я не понимаю? Я покупала букет в осенних тонах, вы мне продаете розовый. В чем вы хотите меня переубедить, я не понимаю?

Дальше больше)) мне снова звонит оператор, с ответом на мою жалобу.

Говорит: мы оформили вам возврат. Он поступит в течении 3х-40дней! В качестве извинений дарим вам скидку 7% на следующий заказ...

Так вот, дорогие Флорист ру, вы испортили нам день, наша мама осталась без подарка, теперь, благодаря вам, нам уже не заказать букет нигде! И 40 дней теперь мы будем ждать деньги за наш заказ. Я пользуюсь вашим сервисом уже пару лет. Раньше закрывала глаза на мелкие косяки. Но в этот раз, вы просто меня добили. Ужасный сервис. Никакой работы с клиентом. Отвратительное качество услуг. Жалобу на сайте не оставить, до руководства не достучаться. По этому пишу здесь! Я никому не советую больше к вам обращаться. Еще раз, спасибо вам большое за испорченный день!