Без подписи админ.

Добрый день. Рассказываю крайне неприятный опыт сотрудничества с данным банком, отсутствием клиентоориентированности и отсутствием желания Альфа-банка Челябинска исправить свои ошибки, а также очевидная некомпетеность сотрудников. К сожалению, на Флампе возможно прикрепить только 10 фотографий, поэтому выкладываю переписку из личного кабинета частично, но чтобы сохранилась суть, чтобы будущие клиенты Альфа-банка могли оценить сами данную ситуацию и сделать выводы, а может и само руководство банка предпримет какие-либо меры, в чем я сомневаюсь.

5 февраля 2019 сделал заявку на сайте на выпуск именной кредитной карты 100 дней без %, указал свой один единственный действующий контактный номер, а также доставку курьером на дом и на номер телефона в 12:31 пришла смс с кодом подтверждения онлайн заявки, что подтверждает правильность указанного контактного номера телефона. Весь день не приходило больше никаких оповещений, никто со мной не связывался. На следующий день, 6 февраля, в приложении Альфа-банка в чате, задал вопрос о времени рассмотрения заявки, так как уже прошли сутки, а ответа нет. Получив ответ, что чат загружен, я позвонил в КЦ, объяснил ситуацию, на что оператор сказал, что у меня был привязан старый и давно неактуальный номер телефона к базе банка(я являюсь действующим клиентом, но приложение привязано к единственному действующему номеру телефона и в заявке на карту указывал также действующий номер, подтверждение- код в смс при подаче заявки), оператор скорректировала мой номер телефона в их базе, после чего мне перезвонил оператор с номера 89265306606 в 13:41, который озвучил, что карта одобрена с нужным для меня лимитом в 45 тысяч и годовым обслуживанием 1190 рублей, согласовали время доставки курьером карты на текущий день 6 февраля до 18:00. После этого, звонки от Альфа-банка закончились. Написал в приложении в чате в 18:59, что курьера нет, на что было составлено обращение А1902062428, срок рассмотрения- 4 календарных дня. 7 февраля в 17:46 позвонил в КЦ, уточнить по поводу карты, оператор ответил, что на мою заявку по карте поступил отказ и повторно могу подать заявку через 30 дней. Я был шокирован, ответил, что мне ее уже одобрили и должны были ее привезти, проблема в том, что курьер не появлялся. Сотрудник КЦ все равно утверждала, что отказ по заявке и странно, что я жду курьера. Очень разочаровался, но 8 февраля приходит смс, что по обращению А1902062428 принято положительное решение. Уточнил в чате приложения, что это означает. Выяснилось, что моя карта находится в отделении Челябинска на Свободы 82, так как курьер до меня не дозвонился. Не дозвонился по номеру, по которому дозванивались другие сотрудники банка, с которыми согласовал время доставки и все условия получения карты и также оговорили все условия пользования картой, которая полностью одобрена. То есть изначально отказа по заявке , о котором мне говорила сотрудница КЦ- не было. В чате в приложении я попытался объяснить, что звонков от курьеров мне не было, что последний звонок с банка был 6 февраля в 13:41, где также можно прослушать разговор, я ждал целый день карту, телефон находился передо мной, что мне звонили все мои друзья/сотрудники/родственники и не испытывали проблемы со связью, а курьер- не дозвонился, это как? При отсутствии даже смс о пропущенных вызовах/не поступивших вызовах. Также попросил проявить клиентоориентированность, так как все-таки проблема не по моей вине, чтобы курьер привез карту и документы на подписание мне домой, так как я нахожусь на больничном и не просто так выбирал доставку на дом, объясняя насколько много проблем мне создает вся эта ситуация. На все получил отказ, шаблонные извинения за неудобство и уверенные слова о том, что в случае моего положительного решения, могу обратиться в отделение именно на Свободы 82, нужен только паспорт, будет актуализированная заявка(так как по заявке прилетел уже отказ ввиду того, что курьер не дозвонился, а я уверяю, что он мне и не звонил. Даже если бы был сбой в сети- курьер бы мог сделать повторный звонок, но никаких проблем не было, пропущенных вызовов не было, все до меня дозванивались без проблем весь день), и после актуализации будет выдана карта(скриншоты прилагаю). При всех неудобствах, 18 февраля 2019 я приехал в отделение на Свободы 82, где объяснил сотруднику банка всю ситуацию, после чего у меня был запрошен паспорт, повторно информация о доходе, контактные данные для экстренной связи и тд., подписал документы на обработку персональных данных и спустя длительное время ожидания слышу, что мне одобрена карта с лимитом 10000 рублей. Такой лимит мне не нужен. Я сотруднику говорю снова, что у меня уже есть в отделении готовая карта с лимитом 45000, на что девушка отвечает, что тогда это было предварительное одобрение. Но это не было предварительным одобрением, потому что если бы курьер хотя бы раз мне позвонил, карта была бы мне доставлена, потому что я получал полное одобрение, а в итоге перенаправлена в отделение на Свободы 82. Описал сегодня всю ситуацию в приложении, на что получил ответ, что сотрудник создал новую заявку , так как по первой отказ. На что я просто напросто прикрепил скриншот из этого же чата, где мне уверяют, что надо в течение 30 дней с момента ОДОБРЕНИЯ заявки(которое было 6 февраля), обратиться в отделение банка с оригиналом необходимых документов и получить карту и спросил, а зачем мне тогда это неоднократно писали сделать? На что также получил не менее шокирующий ответ, что на момент обращения заявка была активной, но сотрудники чата не знают по какой именно причине девушка в отделении на Свободы 82 завела мне новую заявку и естественно шаблонные сожаления о сложившейся ситуации(скриншот также прикрепил к отзыву). Итог:

1) Компенсации за ожидания, путаницу, некорректную работу курьера, сотрудников КЦ , которые сначала утверждают, что по заявке отказ и только через 30 дней могу новую заявку подавать, а потом выясняется, что карта в отделении, за некорректную работу сотрудника отделения , который заводит новую заявку и говорит , что по старой было предварительное одобрение(только карта выпущена и в банке хранится, так как курьер не справляется со своей работой и ссылается на то, что не дозвонился), за потраченное время, нервы, денежные средства на бензин на проезд- естественно никакой не причитается, только стандартные извинения по шаблону.

2) клиентоориентированности - 0

3) компетенция сотрудников - 0

4) может ли банк выдать свой продукт - нет. То одобрено, то не одобрено, то приезжайте забирайте, то это было предварительное одобрение, то новая заявка , потому что по старой отказ, то мы не знаем зачем наш сотрудник делал новую заявку.

5) будущим клиентам данного банка повод задуматься , следует ли сотрудничать с Альфа-банком, у которого такое непрофессиональное отношение к клиентам и выдаче своего продукта.

6) никаких решений проблем, вариантов и компенсаций банк не предлагал, откровенно давая понять, что все проблемы созданные Альфа-банком- исключительно мои проблемы.