Анонимно, пожалуйста.
Сбербанк,
Челябинск, Дзержинского, 93/1
Продавала квартиру через данное отделение банка. Сделка через ипотеку. В день сделки было озвучено, что ипотечные денежные средства я получу максимум в пятидневный срок. В итоге по прошествии 5, 6, 7 и далее дней денег на своем счету я так и не увидела. При этом никаких писем, звонков от представителей банка с разъяснением ситуации не было.
На 12-ый день я попыталась дозвониться менеджеру (Анисимовой Ирине Михайловне), который проводил сделку. Все многочисленные звонки сбрасывались. Прямого номера конкретных отделений Сбера найти невозможно, есть только многоканальный номер, по которому отвечают операторы, абсолютно не способные помочь в ситуации чуть отличающейся от заданного шаблона. Ничего кроме "ждите ваши деньги" я так и не услышала. На просьбу соединить с каким-либо руководством многократно был получен отказ. На 13-ый день после сделки ситуация повторилась: менеджер банка снова сбрасывает звонки, операторы по номеру 900 не могут хоть как-то помочь. В итоге после многоминутных разговоров с оператором в итоге я получаю номер якобы начальника филиала. Но номер оказывается липовым - дозвониться по нему невозможно. Звоню снова на 900, соединяют с каким-то другим якобы начальником. В итоге после нескольких часов выяснения ситации деньги мне поступают на счет.
13 дней ожидания, несколько часов на телефоне, тонна потраченных нервов и нулевая обратная связь от Сбера! При этом речь идет не о долге в 5 рублей, а о сделка в 1,5 миллиона!
когда пришло подтверждение регистрации права собственности – 26 февраля. Также клиенту сразу было направлено смс-уведомление о завершении сделки и отправке денежных средств. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с клиентом по телефону.
когда пришло подтверждение регистрации права собственности – 26 февраля. Также клиенту сразу было направлено смс-уведомление о завершении сделки и отправке денежных средств. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с клиентом по телефону.
уже сейчас через Службу поддержки ДомКлик можно передать свой вопрос менеджеру, который сопровождал клиентов. Для этого нужно позвонить по телефону ДомКлик 8 800 770 9999, выбрать в меню пункт «Ипотека получена» и оставить свой вопрос специалисту банка. Это может сделать как продавец,
так и покупатель недвижимости. Далее банк направляет вопрос менеджеру, который работал с клиентами, и максимум в течение суток менеджер связывается с клиентом по его вопросу. В случае, если клиент по ипотеке звонит в общий Контактный центр Сбербанка - на номер 900 или 8 800 555 555 0 - специалисты подскажут телефон ДомКлик или соединят с офисом, где обслуживался клиент.
уже сейчас через Службу поддержки ДомКлик можно передать свой вопрос менеджеру, который сопровождал клиентов. Для этого нужно позвонить по телефону ДомКлик 8 800 770 9999, выбрать в меню пункт «Ипотека получена» и оставить свой вопрос специалисту банка. Это может сделать как продавец,
так и покупатель недвижимости. Далее банк направляет вопрос менеджеру, который работал с клиентами, и максимум в течение суток менеджер связывается с клиентом по его вопросу. В случае, если клиент по ипотеке звонит в общий Контактный центр Сбербанка - на номер 900 или 8 800 555 555 0 - специалисты подскажут телефон ДомКлик или соединят с офисом, где обслуживался клиент.