Анонимно, пожалуйста.

Недавно завершился мой двухнедельный забег по врачам в клинике «Источник», так что, наверное, самое время описать свои впечатления. Ощущение осталось двоякое, так что напишу конкретно по пунктам:

1. Терапевт Недбайло Вера Викторовна - ДА.

Чрезвычайно корректный, внимательный и профессиональный специалист, общающийся с пациентов без заигрываний и панибратства и оставляющий ощущение, что ты находишься в безопасной обстановке и умелых руках. С первого приема вникла в мою проблему и назначила прицельное дообследование без единого лишнего анализа, что уже на втором приеме позволило ей поставить точный диагноз и назначить лечение. Вообще, хотелось бы поменьше ходить по врачам :) но если возникнет необходимость – я бы вновь выбрала Веру Викторовну, она произвела впечатление грамотного терапевта и настоящего домашнего доктора.

2. Врач УЗИ Погорелова Светлана Геннадьевна – ДА.

Внимательный и доброжелательный врач. Приняла меня даже чуть раньше назначенного времени, провела подробную диагностику, ответила на все мои вопросы, возникшие по результатам обследования. К сожалению, не могу оставить более подробный отзыв после одного посещения, но в целом обследование прошло для меня комфортно, а Светлана Геннадьевна оставила самое приятное впечатление.

3. Взятие крови из вены – НЕТ.

Имени медсестры не запомнила, но, если что, это было 16 и 17 января. Кровь берут из рук вон плохо. В качестве доказательства прилагаю фотографию огромного синяка на сгибе локтя, точно такой же имеется на другой руке – в разные дни кровь брали из разных рук. Чтобы ни у кого не было соблазна списать это на мою индивидуальную реакцию, замечу, что двумя днями ранее я сдавала кровь в «Прогрессивных медицинских технологиях», после чего у меня на сгибе локтя была лишь микроскопическая точка от укола иглой, которая исчезла уже к вечеру. Рискну предположить, что такой синячище вылез из-за того, что медсестра, затянув жгут, не ослабляла его до самого конца всей процедуры, а также задорно двигала иглой в вене, но, впрочем, я не медик. Одно ясно: кровь сдавать здесь я больше ни ногой. Поленилась ехать в ПМТ, за что и поплатилась. Кстати, тем временем идет уже тринадцатый день с момента взятия крови, а синяк все еще со мной, уже зелененький.

4. Гинеколог Абышева Светлана Алексеевна – НЕТ.

В клинике, чьим рекламным слоганом, напечатанным на всех баннерах города, а также красующимся у входа непосредственно в кабинет, является фраза «Гинекологи с тактом и пониманием», врач на третьей минуте приема спросила, зарегистрирован ли мой брак, и на четвертой безапелляционно заявила, дословно: «Надо рожать»! В связи с чем у меня есть ряд вопросов:

1. Являются вышеозначенные вопросы и ценные указания проявлением такта или же понимания?

2. Какое отношение к моему половому здоровью имеет штамп в моем паспорте?

3. Кому конкретно в клинике «Источник» необходимо, чтобы я родила?

Отмечу, что с моей стороны не было запроса о планировании беременности, однако на протяжении приёма врач Абышева несколько раз возвращалась к этой теме, рекомендуя анализы, обследования и процедуры, необходимые для подготовки к беременности.

Кроме того, внезапно оказалось, что мазки на флору и цитологию в первичный прием не входят и оплачиваются отдельно. Между тем, на сайте в подразделе «Цены» раздела «Акушерство и гинекология» нет ни этих позиций, ни их стоимости.

5. Работа администраторов – НИ ДА, НИ НЕТ.

Отвечают на звонки, напоминают о записи на прием, достаточно бодро оформляют документы. Однако несколько эпизодов все равно вызвали у меня недоумение:

1. В один из дней мне удалось дозвониться в клинику только с третьего раза. Первые два звонка мне в ухо играла периодически сбивающаяся музыка, после чего звонок сам прекращался по прошествии какого-то времени (около 5 минут). В некоторых организациях автоответчик обещает, что номер телефона звонившего будет зафиксирован, и администратор перезвонит ему при ближайшей возможности, здесь же никто ничего не обещал, так что пришлось продолжать прозваниваться.

2. Когда я хотела записаться на прием к конкретному специалисту, администратор сказала мне, что это сейчас невозможно, потому что специалист находится на больничном. Я спросила, когда она выйдет, администратор ответила, что этого не знает. Повисла неловкая пауза, после которой я предложила включить меня в лист ожидания (распространенная практика, которой я регулярно пользуюсь в разных областях, начиная от заказа столика в ресторане и заканчивая записью к стоматологу) и перезвонить мне, когда что-то прояснится и мне смогут предложить подходящее время. Администратор в ответ сказала мне, что в «Источнике» это невозможно. Непонятно, что предлагается при этом клиенту/пациенту – самому ежедневно бомбить на телефон клиники неделями и выяснять, не вышел ли на работу специалист? Я в замешательстве.

3. Неразбериха с результатами анализов. Перед сдачей анализов я заполнила форму, чтобы результаты пришли мне на емейл. Они и пришли, довольно быстро, на следующий день. Но не все. Я честно подождала еще сутки, после чего позвонила в клинику, сказав, что результаты должны были прийти на пяти листах, а я получила только четыре. Администратор проверила данные и подтвердила, что анализы готовы, и мне в ближайшее время на емейл придет недостающий лист. Пришел. Но не тот. :) Я заглянула в клинику лично и попросила распечатать мне все мои анализы на месте. Администратор с удовольствием выполнила мою просьбу, и распечатала ТРИ из ПЯТИ. В итоге, с четвертого раза я все-таки получила на руки все свои анализы, но что это было, Пух?

В общем, я не знаю, как оценивать «Источник» целиком. Мое субъективное мнение – слишком много ляпов и косяков в организации работы, чтобы сказать, что клиника «Источник» состоятельна как медицинская организация. Лично меня с ней примиряет наличие в клинике некоторых специалистов, которых я считаю компетентными, а также близость к дому.