Анонимно админ.

Слов нет, одни эмоции!

В начале недели, обратилась в отдел банкетов, забронировать детскую комнату на день рождения.

Заранее обговорила, что нужна закрытая комната, а не проходной зал, разделенный шторками.

Забронировали комнату 2, на 11 утра 14.03.20.

По оплате так же договорились, что подъеду в пятницу и внесу 100% аванс. Оставила свои координаты для связи!

И каков итог?

Приезжаю оплачивать, и выясняется, что наше время занято, так как другой заказчик решил перенести начало! 🤦🏼‍♀️ Face palm.

Я не привыкла, чтобы дела велись подобным образом. Вы оказываете услуги, и хороший сервис - это базовый элемент вашего бизнеса.

Ок, другой заказчик уже внес оплату, и видимо на этом основании воротит что хочет, но что мешает вашему менеджеру ЗАРАНЕЕ меня предупредить?! Для чего тогда номер оставлять?

Менеджер никак эту ситуации решать не стала, просто потупив глазки, молча сидела. На мои расспросы, что можно придумать, предложен был проходной зал, рядом с мини зоопарком, в котором темно, холодно, нет никакого инвентаря для детей, ходят туда-сюда незнакомые люди, да еще и вонь от зоопарка, как в коровнике. И при этом, за полную стоимость!

На каком основании, Планета смайлс, рушит мои планы и даже не удосуживается уведомить об этом?!

К счастью, вы не единственная детская комната, но время упущено, и организовать праздник заново у меня просто нет возможности.

Ужасный сервис, безответственные сотрудники, абсолютно не деловой подход.

Не рекомендую. 👎🏻