Анонимно админ.

постараюсь быть объективной, может, кому-то отзыв поможет сделать верный выбор. обычно мы ходим в другой семейный ресторан, но в этот раз решили сменить обстановку и отметить день рождения мамы в новом месте. начитались радужных и положительных отзывов и решили рискнуть. скажу на берегу, негативных ожиданий у нас не было, напротив. спойлер: официанты непрофессиональны, обслуживание на двоечку, еда невкусная, десерты с гнилыми ягодами и плесенью на них, постоянно выясняется, что чего-то нет в наличии, игровая зона - номинальная.

про интерьер говорить не стану, потому что это дело вкуса, но первым тревожным сигналом (помимо интерьера) было то, что официантка упорно именовала стриплойн "стриплойнтом" и предлагала салат "с авокадом". после 10 минут изучения меню, мы узнали, что у них в наличии нет одного салата и одного супа, но позже на кухне передумали и все же нашли) ну, а после заказа понеслось веселье)

сначала маме первым принесли горячее (хотя, был заказан еще и суп, а мы не просили подавать блюда по готовности). буквально через пару минут маме же принесли суп и поставили рядом. и мама оказалась в ситуации, когда она должна либо сразу есть два блюда, либо одно из них есть холодным. затем я попыталась заказать сок, но на мой вопрос, какие свежевыжатые соки у них есть, получила ответ, что в меню все написано, и чтобы я сама посмотрела. я, немного растерявшись, уточнила, почему официант не может мне сказать, но потом решила не портить настроение и выбрала, прочитав меню, апельсиновый. чуть позже официант вернулась и сообщила нашим гостям, что морковного сока нет, и им же (не мне), что апельсинового тоже нет. конечно, я была возмущена, и высказала недовольство, но официантка, довольно враждебно глядя мне в глаза, сказала, что она не может знать, что у них есть, а чего нет. когда принесли горячее нашему другому гостю, и он попросил хлебную корзину, ее несли невероятно долго. что касается основного меню, несчастный "стриплойнт" был абсолютно невкусным. он не понравился ни мне, ни моему мужу, заказавшему его же. да, мы их съели, но лишь потому что к тому моменту уже было желание покинуть скорее ресторан, а ругаться в день рождения мамы со всеми вокруг и портить окончательно себе настроение, не хотелось. равиолли с крабом не очень, пицца нашим гостям тоже не понравилась - тесто было кислым. единственное, что вызвало положительные отзывы - ризотто с креветками и свиные ребрышки.

окончательно нас добил заказ чая и десертов. напитки принесли сразу, а десерты мы ждали минут 20. Крем-брюле был покрыт сгоревшей напрочь (до горечи) карамелью и тремя гнилыми ягодами. когда я указала на это официанту, он забрал мой десерт и заменил ягоды, но проигнорировал такую же ситуацию у нашего гостя. оказывается, хорошие свежие ягоды на кухне ресторана все же были, но почему-то гостям предпочли вынести гнилые и с плесенью. надо отдать должное, в качестве извинения официант принес потом кусочек торта не включенного в состав меню, и детям он понравился. так же забавно было, когда при подаче десерта официант, пытаясь поправить вилку, уронил ее в шарик мороженого, подумал пару секунд и ушел (я наивно полагала, что за чистой вилкой), как оказалось рассказать другому официанту, что он уронил вилку в мороженое, а потом забыть об этом и пойти заниматься своими делами. пока я не попросила принести чистую вилку, ситуация исправлена не была.

ну и в добивку, акция с молочным коктейлем в подарок каждому ребенку, нам не была озвучена, а когда мы сами спросили, есть ли такая акция, официантка ответила, что есть, и ушла. не поинтересовавшись, нужны ли нам эти коктейли. в общем-то, нам их не принесли. а мы и просить не стали, после такого обслуживания и качества блюд решили не рисковать)

в небольшую защиту скажу, что официант при подаче счета уточнил про повод нашего визита и попросил документ, чтобы сделать скидку в 10%.

и пара слов про игровую зону. это крошечный закуточек метра два площадью, на котором есть телевизор, столик для рисования, полка с игрушками и интерактивная панель . девушка аниматор нареканий у меня не вызвала. но рассматривать "Тепло" альтернативой трем основным семейным ресторанам в нашем городе не представляется возможным с такой игровой зоной.

резюмируя, в этот ресторан - ни ногой. на протяжении полутора часов, что мы там провели, зал был пустой. и, откровенно говоря, я понимаю, почему. даже то, что это единственный (еще и семейный) ресторан в квартале, его не спасает. было неловко перед мамой, пришлось извиняться, что мы не отвели ее в наше обычное место.